Política de reembolso
Procedimiento de devoluciones y cambios
¿Podemos ayudarte? Antes de decidirte a devolver tu producto, avísanos si podemos resolver tu problema. Preferimos que disfrutes de nuestro producto en lugar de devolverlo. Ponte en contacto con nosotros ahora, sea cual sea tu problema.
Devoluciones y cambios en 30 días
Queremos que estés encantado con tu compra, pero si no es así, puedes devolverla en un plazo de 30 días desde su recepción siempre que cumpla las siguientes condiciones:
Si por cualquier motivo decide que no quiere el producto, debe devolverlo DENTRO DE LOS 30 DÍAS DE SU LLEGADA. El producto debe devolverse con todos los componentes originales. Si no devuelve todo el embalaje, las piezas y los accesorios, se aplicará un cargo que se deducirá de su reembolso (si corresponde). No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. No proporcionamos etiquetas de devolución ni reembolsos por el envío de devolución de productos devueltos dentro de nuestra política de devolución de 30 días. Envíe un correo electrónico a subsoccer@ebrandsglobal.com y solicite un número de autorización de devolución.
Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por reacondicionamiento (por incumplimiento del deber legal de tomar un cuidado razonable) por elementos de los productos que se devuelvan en condiciones dañadas, lo que los hace no aptos para la reventa.
Usted tiene la responsabilidad de cuidar razonablemente los bienes mientras estén en su posesión.
Su deber de cuidado se extiende a garantizar que las mercancías no se dañen durante el transporte, por lo que el reembalaje debe realizarse con cuidado.
Si la devolución supone una cancelación del contrato según la Normativa de Venta a Distancia y nos la comunica por correo electrónico dentro de los 14 días a partir del día en que recibió el producto, le reembolsaremos el precio total del producto que compró y el precio de envío original, pero deberá pagar el coste de devolución.
Hay un fallo con su producto (garantía).
Esperamos que nuestro producto le llegue en perfectas condiciones. Revisamos la calidad de cada red individualmente para garantizar que no presente cortes, rasgaduras ni roturas.
Sin embargo, si cree que hay una falla en el producto, envíenos por correo electrónico una fotografía de lo que cree que es el problema.
Ofrecemos una garantía de 1 año y, si aceptamos que hay una falla, usted tiene derecho a devolverlo para obtener un reembolso, reparación o reemplazo, a su discreción si está dentro del período de devolución estándar de 30 días, y a la nuestra si está fuera de ese período.
Le reembolsaremos el coste original del producto (excluyendo el envío) y el coste de devolución en caso de defectos de material.
Se le ha enviado un producto incorrecto.
Si cree que se ha enviado un artículo incorrecto, envíenos por correo electrónico una fotografía de lo que cree que es incorrecto y le reembolsaremos el costo de devolución de dicho artículo y le enviaremos el artículo correcto.
En caso de que se envíe un artículo corregido antes de que recibamos el artículo incorrecto, esperamos recibirlo dentro de los 30 días siguientes a su recepción. De lo contrario, nos reservamos el derecho de facturarle el artículo incorrecto.
Cómo devolverlo
Antes de devolver su producto, debe enviarnos un correo electrónico informando el problema o el motivo de la devolución y esperar a que le enviemos el Formulario de Autorización de Devolución y un número de autorización de devolución (RA). No ofrecemos reembolsos por gastos de envío ni etiquetas de devolución para productos devueltos dentro de nuestra política de devolución de 30 días, excepto en caso de defectos de fabricación.
Asegúrese de escribir su número RA en la etiqueta de envío de devolución (no en la caja) y coloque la etiqueta en el costado de la caja que cubre la etiqueta de envío original, no en el frente de la caja.
Le recomendamos contactar a subsoccer@ebrandsglobal.com para solicitar un presupuesto de mensajería. El servicio de mensajería recogerá el paquete en su domicilio. Consulte el peso en nuestras páginas de productos. Introduzca el nombre de contacto "Subsoccer".
Nuestra dirección de devoluciones (solo para clientes de EE. UU.):
eBrands c/o Fulfilment Hub USA - Almacén de Los Ángeles
Calle Zambrano 4930
Comercio
California
90040
EE.UU
626-758-2675
Normalmente procesaremos su reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a su recepción en nuestro almacén. Asegúrese de obtener y conservar el número de seguimiento del envío de devolución. Este será necesario para proceder con cualquier reembolso en caso de pérdida del paquete durante el transporte.